إصدار تقرير حول خدمات الخط الساخن لـ20 مدينة رئيسية على مستوى العالم في بكين

ذكر تقرير صدر مؤخرا في بكين أن خدمات الخط الساخن لـ20 مدينة دولية رئيسية حول العالم أثبتت أداءا متميزا من حيث حوكمة العمليات والحوكمة التعاونية والحوكمة الذكية والحوكمة سريعة الاستجابة.

وصدر تقرير تقييم خدمات الخط الساخن للمدن العالمية وفعالية الحوكمة خلال منتدى بكين 2024 بشأن الاستجابة السريعة للشكاوى العامة، والذي عقد الأسبوع الماضي في العاصمة الصينية، بكين.

واختار التقرير 20 مدينة رئيسية حول العالم من بينها بكين وشانغهاي وقوانغتشو وهونغ كونغ وسول وسنغافورة وطوكيو وبرلين وباريس ومدريد ولندن وتورونتو ونيويورك وسان فرانسيسكو، لتقييم فعالية خدمات الخطوط الساخنة وحوكمتها.

وفقا للتقرير، يظهر تطور خدمات الخطوط الساخنة الحضرية العالمية العديد من الخصائص والاتجاهات المشتركة، مع التركيز على تكامل الموارد وبناء القنوات والتطبيق الذكي واستخراج البيانات ومشاعر المواطنين.

ويرى خبراء القطاع أن التقرير، باعتباره أول تحليل منهجي على مستوى العالم لمسارات واتجاهات الخطوط الساخنة في المدن، يقود إطارا قائما على الحوكمة لتقديم تقييم شامل للخدمات وفعالية الحوكمة.

وقال منغ تيان قوانغ، قائد فريق الخبراء والأستاذ في كلية العلوم الاجتماعية بجامعة تسينغهوا، إن التقرير يمكنه أن يوفر أساسا علميا لصنع القرار من أجل التحسين المستمر لتخصيص الموارد في جميع أنحاء العالم وتحسين كفاءة الخدمات العامة وتعزيز ابتكار الحوكمة الحضرية وتعزيز رفاه الشعب.

هذا وركز المنتدى، الذي شارك في تنظيمه كل من الأكاديمية الصينية للعلوم الاجتماعية ومجموعة الصين للإعلام ولجنة الحزب الشيوعي الصيني في بلدية بكين وحكومة بلدية بكين، على البحث عن حلول مبتكرة وعملية للقضايا التي تواجه الخدمات العامة وتبادل الخبرات بشأن الحوكمة الحضرية.